Professor: Elselskab har brudt loven ved at flytte kunder uden samtykke

Det er ulovligt at flytte elkunder til et andet selskab uden deres samtykke. Det slår Bent Ole Gram Mortensen, professor i energi- og forsyningsret ved Syddansk Universitet, fast over for DR, efter at elselskabet Energidrift er blevet beskyldt for netop det af flere konkurrenter.

Sagen udspringer af, at Energidrift har overtaget over 50.000 kundeaftaler fra de skandaleramte selskaber i Velkommen-koncernen. Ifølge DR’s oplysninger er en række af de kunder, der reelt er blevet flyttet, personer, som allerede havde forladt Velkommen til fordel for andre selskaber som OK og Ewii – uden at have bedt om at blive flyttet videre til Energidrift.

Konkurrenter anklager Energidrift

Energiselskabet OK har anklaget Energidrift for at have overtaget flere hundrede af OK’s nyerhvervede kunder uden deres accept. Samme anklage er ifølge Politiken kommet fra energiselskabet Ewii. OK oplyser til DR, at selskabet har været i kontakt med mellem 200 og 400 kunder, der mener, at de er blevet flyttet uden at have givet lov til det.

En af de berørte kunder er Jens Peder Lindballe, der tidligere var kunde hos Velkommen, men i sidste uge valgte at skifte til OK. Han er utilfreds med, at han pludselig er blevet flyttet videre igen.

“Vi har ikke bedt om at blive sagt op ved OK – det ville være lidt fjollet at gøre, tre dage efter vi har meldt os til. Nogen har gjort det uden at få lov, og det, synes jeg, er svindel,” siger Jens Peder Lindballe til DR.

Energinet greb ind og inddrog myndigheder

Da flere selskaber og kunder henvendte sig med anklager om uretmæssige flytninger, valgte Energinet – den statslige virksomhed, der driver elnettet – midlertidigt at suspendere Energidrifts mulighed for at anmelde nye kunder i det såkaldte Datahub-system.

“Det gjorde vi for at forebygge yderligere potentielt fejlagtige leverandørskift og for at begrænse de negative konsekvenser for både kunder, øvrige elleverandører og de involverede virksomheder,” siger Martin Lervad Lundø, administrerende direktør i Energinet DataHub, i en pressemeddelelse.

En stikprøvekontrol fra Energinet peger ifølge pressemeddelelsen på, at kunderne generelt ikke var korrekt informeret og ikke selv mente at have givet samtykke til skiftet. Energinet har bedt Energidrift om dokumentation, blandt andet i form af lovpligtige optagede kundesamtaler, men har ifølge DR endnu ikke modtaget den. Sagen er samtidig sendt videre til Forbrugerombudsmanden og Forsyningstilsynet.

Ingen undskyldning selv ved en fejl

Én af Velkommens ejere, Lars Hein, har over for Politiken forklaret, at koncernen har konstateret fejl i 127 sager, hvor kunder fejlagtigt blev flyttet i weekenden, og at Energidrift er blevet bedt om at føre dem tilbage øjeblikkeligt.

Men selv hvis der er tale om en teknisk fejl, hvor man ved en fejltagelse har brugt en forældet kundeliste, ændrer det ikke ved, at flytningen er ulovlig, understreger professor Bent Ole Gram Mortensen.

“Overdragelserne er simpelthen ikke lovlige, hvis kunden allerede har skiftet til en anden,” siger han til DR. Kravet er, at elselskabet kan dokumentere kundens samtykke – ellers må skiftet ikke gennemføres.

Er du selv tidligere kunde hos Velkommen-koncernen og har for nylig skiftet elselskab, kan det derfor være en god idé at holde øje med sms’er og e-mails om leverandørskift og reagere hurtigt, hvis du opdager en flytning, du ikke selv har bedt om.

Læs også: El-kunder der flygtede fra Velkommen bliver angiveligt flyttet uden samtykke