Naturbrande i Spanien og Frankrig: Det er dine rettigheder som feriegæst

Voldsomme naturbrande har den seneste tid ramt store dele af det sydvestlige Frankrig og det centrale Spanien, hvor mere end 300.000 mennesker er blevet evakueret. For danskere, der er på ferie i områderne eller snart skal afsted, er det afgørende at vide, hvilke rettigheder man har – og det afhænger i høj grad af, om ferien er booket som pakkerejse eller på egen hånd. Det fortæller Regitze Buchwaldt, der er ankenævnsansvarlig hos Forbrugerrådet Tænk, til DR.

Tjek din rejseforsikring, inden du rejser

Ifølge Forbrugerrådet Tænk bør man inden afrejse gennemgå betingelserne i sin rejseforsikring grundigt, da dækningen kan variere meget fra selskab til selskab. Dækker forsikringen ikke naturkatastrofer eller ekstremt vejr, kan det i nogle tilfælde være muligt at tilkøbe en tillægsforsikring.

En afbestillingsforsikring kan i visse situationer også bruges til at aflyse rejsen, men det afhænger helt af de konkrete vilkår. “Kontakt eventuelt dit forsikringsselskab og hør, hvad de kan tilbyde dig, så du er dækket ind så godt som muligt og forhåbentlig kan tage afsted med lidt mere ro i maven,” siger Regitze Buchwaldt til DR.

Udenrigsministeriets Borgerservice anbefaler desuden, at man under ferien løbende følger med i situationen via lokale medier, myndigheder, hotellet, rejsebureauet eller flyselskabet. Ved alvorlige hændelser sender myndighederne alarmbeskeder direkte til mobiltelefonen, så det er en god idé at sikre sig, at notifikationer for offentlige advarsler er slået til.

Pakkerejse giver stærkere rettigheder

Har man booket sin ferie som en samlet pakkerejse med fly, hotel og eventuelt transport, står man som forbruger stærkere, hvis ferien bliver ramt af naturbrande. “Hvis rejsebureauet vælger at aflyse rejsen, så har du krav på at få alle dine penge tilbage,” siger Regitze Buchwaldt til DR.

Sofie Folden Lund, kommunikationschef hos Spies Rejser, fortæller til DR, at rejsebureauet lægger sig op ad Udenrigsministeriets officielle rejsevejledninger. “Hvis Udenrigsministeriet fraråder rejser, så skal vi som rejsearrangør afbooke eller ombooke vores gæster, ligesom vi skal hjælpe med at få folk hjem,” siger hun.

Vil man derimod selv aflyse eller hjemrejse tidligere, uden at Udenrigsministeriet fraråder rejsen, gælder de almindelige afbestillings- og bookingvilkår. Det betyder ifølge Sofie Folden Lund, at man som gæst er underlagt de vilkår, man har accepteret ved bookingen. Regitze Buchwaldt understreger, at det derfor ikke er sikkert, man får penge tilbage, hvis man selv vælger at aflyse – og hvor meget man eventuelt kan få refunderet, afhænger typisk af, hvor tæt man er på afrejsetidspunktet.

Selvbookede rejser: Du står mere alene

Har man selv sammensat sin ferie ved at booke fly og hotel hver for sig, er man ifølge Forbrugerrådet Tænk i højere grad overladt til sig selv, hvis naturbrandene skaber problemer. I så fald skal man selv kontakte flyselskabet eller hotellet for at høre om mulighederne.

Om man kan få ombooket eller annulleret sine flybilletter, afhænger af, hvilken billettype man har købt. “Der findes mange forskellige typer flybilletter, så det afhænger af, hvilken type man har købt, og hvad der fremgår af aftalevilkårene,” siger Regitze Buchwaldt til DR.

Fraråder Udenrigsministeriet derimod rejser til det pågældende område, er udgangspunktet ifølge Forbrugerrådet Tænk, at man også ved selvbookede rejser har bedre mulighed for at få sine penge tilbage. Uanset rejseform er rådet derfor at gemme kvitteringer, læse aftalevilkårene grundigt og løbende holde sig orienteret om de officielle rejsevejledninger, inden man beslutter, om ferien skal ændres eller aflyses.